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詳細資料
- ISBN:9578030975
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 普通級 / 單色印刷
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
... 知乎曾多次公開表示,視會員業務為長期項目,不急於追求一時效益。但「鹽選會員」一周年的最新數據,還是讓業界刮目相看——截至2020年2月底,知乎付費用戶數量比去年同期增長了 4 倍多。 驚人增速的背後,知乎到底做了什麼?其實,知乎只做了兩件事。 這兩件事,足以支撐其未來持續高速增長。 源自社區,回歸社區 以問答為鮮明特色的知乎,成立於 2011 年,截至 2019 年 1 月,用戶規模超過了 2.2 億。 會員是知乎社區衍生出來的業務。2016 年知乎推出「知識市場」,打造數字化知識商品,引入付費機制。2018 年 6 月,知識市場更名為知乎大學,推出會員制。2019年3月21日,沿著會員制方向延展,知乎大學升級為「鹽選會員」。 ... 孵化出付費板塊後,知乎隱約有了一種擰巴的感覺:一邊是免費大眾開放社區,一邊是付費會員專屬場所,他們都在知乎 App 里,但缺少關聯,甚至相互牴觸。 這有點像,原本免費的健身房裡,隔離出一塊地方,添置了高級設備,變成了付費會員專用。非會員覺得有種距離甚至撕裂感,會員則偶爾感受到周遭投來的白眼。 如何理順兩者關係?2019年初,知乎終於找到了最佳路徑,讓兩個板塊不僅相安無事,還相互賦能,互利共贏。這是知乎會員在過去一年中取勝的殺手鐧。 這個路徑是——問答融合,把會員內容,有機融入到問答場景。比如,會員內容里有很多電子書,非會員接觸不到。而如果把電子書分解,一些內容就可以成為問答場景里的精彩回答。這樣,兩個板塊就找到了良性關聯。 其效果,是既把會員的優質內容帶入了社區,推動了社區內容繁榮,也創造了會員內容的免費體驗場景,實現了用戶拉新。類似於,健身房隔離出來的區域,把一些高級設備友好地擺了出來,免費試用。一些人嘗試之後,發現確實不錯,於是欣然加入。 從此,社區成了會員的「蓄水池」,流量源源不盡地輸入進來。 問答融合是雙向的。知乎會員事務部結合問答場景的熱點話題和消費習慣,發現用戶偏好,開發相應內容。比如,大家發現真實、有趣的親歷故事類內容很受歡迎,特意舉辦了「親歷故事大賽」,挖掘出幾十位優秀創作者,他們又成了會員內容體系的新生創作力量。 邏輯雖然簡單,操作並不容易,如何在不影響社區原有生態的前提下,把會員內容大規模地適配問答,通過個性化推薦高效適配潛在客戶,都需要巨大投入。2019年,知乎在算法、研發、運營等層面精耕細作,取得顯著成效。 釐清內容戰略,找到了最契合自身的細分板塊 除了問答社區的賦能,過去的一年裡,知乎會員事務部還在內容戰略上,找到了最適合自己的方向,即進一步發揮圖文類內容的優勢,聚焦兼具知識性和娛樂性的優質內容。 2016年,知識付費概念興起,大家熱衷於把圖文媒介承載的內容,升級成音頻、視頻類內容。有的把大篇幅內容,拆分成一分鐘、五分鐘的小片段,認為只有這樣,才能迎合媒介多元化、時間碎片化、效率最高化的新興消費需求。 2018年,知識付費行業令人意外地進入了沉寂期。業界不得不重新思考內容付費的價值,重新找尋適合自己的定位。從市場整體情況來看,有的做起線下培訓,有的開始做遠程教育,有的從知識轉向相聲、評書等娛樂節目。 知乎會員結合自身內容特色和用戶消費喜好,決定進一步發揮圖文類內容的優勢。同時,在教育和娛樂這兩個維度的選擇上,知乎會員錨定了中間的那一段,選擇了兼具知識性和娛樂性的優質內容。 知乎會員的內容分類,有讀書會、雜誌、鹽選專欄、Live講座四個部分,分成科學、前沿、財商、文學、藝術等若干板塊。內容分類列表,清楚地呈現了內容定位。 結合社區基因最大化發揮圖文內容價值,知乎會員有效地控制了成本;戰略性避開硬核教育內容和娛樂內容,也差異化地貼合了用戶群體定位。從目前結果來看,這個內容戰略是正確的。 付費用戶增長 4 倍,有創作者月收入超過 20 萬 付費用戶數量快速增長,知乎創作者的收益也在同步大幅提升,有的月分成收入已經超過20萬。付費機制激勵優質內容持續產出,優質內容又帶來付費用戶增加,這個正向自循環已經形成。 知乎用戶「沒錯就是我」創作的鹽選專欄《完美謀殺:一位老刑警筆下的 7 個真實重案故事》上線後深受讀者歡迎,最高月分成收入超過 20 萬元。用戶「陳舞雩」創作的鹽選專欄《詩說相思:那些獨屬於中國人的愛情故事》,通過問答融合的方式得到大量關注,平均月分成收入近 5 萬元。 用戶「神們自己」與知乎合作的電子書《貓、愛因斯坦和密碼學:我也能看懂的量子通信》付費閱讀超過 3 萬次,同名紙質書也進入出版倒計時。用戶葉小白創作的鹽選專欄《西遊、星戰、偽穿越:超治癒的腦洞故事》則通過社區與會員內容體系的貫通,獲得用戶青睞,單月銷量上萬次。 付費和內容正循環的形成,讓知乎會員的發展有了自驅力。未來,知乎還將進一步挖掘內容消費場景,扶持創作者成長,幫助優質內容釋放價值,獲得收益。 9 年沉澱形成的內容平臺,構建起了粘性極高的消費習慣和消費者關係,為知乎打造了很深的護城河。未來不論孵化什麼新產品,知乎都可以嘗試這個法寶——社區賦能。社區的能量,可能需要業界重新認識。內容付費的商業模式已經被證明成立,並達成了共同認知,而內容領域天花板極高,空間依舊廣闊,眾多細分賽道,有待開拓和占領。
文章來源取自於:
每日頭條 https://kknews.cc/media/pbm6nle.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010052448
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